想客戶之所想
不管是單一(yī)産品、還是我們的服務(wù),隻要客戶碰到了(le)麻煩,那麽客戶的問題就(jiù)是我們的問題——想客戶之所想。
設身(shēn)處地的為(wèi)客戶着想是做到始終以客戶為(wèi)中心的前提,換位思考在我們的服務(wù)中是服務(wù)思想重要要求。設身(shēn)處地的為(wèi)客戶着想就(jiù)意味着我們在提供整個(gè)服務(wù)過程中,能(néng)站(zhàn)在客戶的角度思考問題、理(lǐ)解客戶的觀點、知道客戶需要的和不想要的是什(shén)麽,提供即時(shí)滿意的服務(wù)。